CUSTOMER SERVICE
FAQ
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주문취소/교환/환불
주문취소는 어떻게 하나요?
* 입금 전 주문취소 (무통장)
고객님께서 직접 취소 하실 수 있습니다.
* 입금확인 후 주문취소
-무통장(가상계좌)-
1:1 문의 게시판에 주문번호/주문자 성함/환불 받으실 계좌정보를 남겨주시기 바랍니다. 요청 후 2~3일 오후 5시전으로 환불 금액 들어갈 예정입니다.
-신용카드/ 계좌이체-
고객님께서 접수취소 신청 > 본사에서 접수취소 확인 > 카드 승인취소 처리 > 카드사(은행)로 승인취소 요청이 넘어가 4~5일 후 처리 완료 되고 있습니다.
*주의 사항
1. 배송 중 단계에서는 취소가 불가능합니다.
2. 배송준비 단계의 경우 당일 배송이 진행될 수 있어 취소요청 시 고객센터로 연락 부탁드립니다.
3.주말 공휴일은 업무를 진행하지 않아 전날 취소 신청을 하시면 환불까지 최대 7일이 걸릴 수 있는 점 미리 숙지 바랍니다. -
주문취소/교환/환불
교환신청은 어떻게 하나요?
교환 처리과정
1. 고객님께서 My Oder > 주문/배송조회 > 해당상품 주문번호 클릭 > 반품신청 > 반품사유 선택 후 하자여부와 교환신청 기재 하시고 배송비 결제 후 접수.
2. 본사에서 고객님의 교환신청 확인 후, 회수처리 진행
3. 본사 쪽 회수처리 완료 후 1~2일뒤에 택배 기사님이 고객님의 집으로 방문하시면, 고객님께서 상품 동봉하시어 기사님께 전달해 주시기 바랍니다.
4. 물류도착 검수 확인 후 새 상품으로 확인하여 발송. 발송 시 송장번호 고객님의 등록된 핸드폰번호로 발송. (교환까지 7일정도의 시간이 소요) (맞교환이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.)
* 고객님의 단순변심으로 인한 교환
다른 상품으로의 교환은 어렵습니다. 구매하신 상품은 반품하시고 , 교환을 원하는 상품을 재 구매 해주셔야 합니다. 구매하신 상품의 반품은 기존의 반품 절차와 동일합니다.
반품 절차안내>
1. 홈페이지 : 로그인 > MY PAGE > 주문/배송 조회 > 주문상세보기 > 반품할 상품선택 > 반품사유 기재 > 반품요청 ( 배송비 결제 후 접수)
2. 위와 같이 홈페이지에서 반품접수를 진행 하시면, 택배 기사님이 방문하여 상품을 회수합니다.(사은품 누락 및 고객 부주의로 인한 상품 훼손, 기타 상황에 의해 상품 가치가 감소한 경우, 택 라벨이 떨어져 있는 경우에는 정상적으로 환불되지 않을 수 있습니다.)
3.반품은 도착 후 1~2일정도 검수 일이 소요되어 확인되면 카드와 계좌이체는 확인당일 취소요청이 들어가고, 무통장은 2~3일 후 환불 액이 입금됩니다.
(카드와 계좌취소의 경우 카드사와 은행에서 취소 완료되는데 일주일정도 소요됩니다 ) -
주문취소/교환/환불
반품신청은 어떻게 하나요?
사이트에서 로그인 하신 후 > 반품 신청에서 반품 접수가 가능합니다.
1. 고객님께서 My Page > 주문/배송조회 > 해당상품 주문번호 클릭 > 반품신청 > 반품사유 선택 후 하자여부를 기재 하시고 배송비 결제 후 접수.
2. 본사에서 고객님의 반품신청 확인 후, 회수처리 진행
3. 본사 쪽 회수처리 완료 후 1~2일뒤에 택배 기사님이 고객님의 집으로 방문하시면, 고객님께서 상품 동봉하시어 기사님께 전달해 주시기 바랍니다.(사은품 누락 및 고객 부주의로 인한 상품 훼손, 기타 상황에 의해 상품 가치가 감소한 경우, 택 라벨이 떨어져 있는 경우에는 정상적으로 환불되지 않을 수 있습니다.)
4. 반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다 -
주문취소/교환/환불
택배 수거는 언제 되나요?
반품 접수 진행하신 주문은 자동으로 수거가 진행 됩니다.
택배 회수는 평일 2~3일 소요되며, 방문 전 기사분께서 연락 드리고 있습니다.
단, 연휴기간 또는 택배사 사정에 따라 회수가 지연될 수 있습니다. -
주문취소/교환/환불
취소 시 환불은 어떻게 되나요?
반품 시, 반품 확인여부를 확인 한 후 3일 이내에 결제금액을 환불해 드립니다.
신용카드 결제
반품이 확인되는 당일 신용카드 승인취소를 하게 됩니다. 이후 카드사에서 5~7일정도 소요되어 환불이 완료됩니다.
환불진행 중 카드대금 결제가 이루어질 경우 금액이 빠져나가고 다음달 대금결제에서 차감됩니다.
무통장입금 결제
무통장 및 에스크로로 입금하신 경우 환불 받으실 계좌번호를 (1:1문의 게시판, 고객센터) 알려 주시면 다음날 오후5시이전으로 입금됩니다.
단,계좌번호 확인일이 금요일인 경우 주말이 지난 월요일에 입급됩니다.
계좌이체 결제
반품이 확인된 당일 계좌이체 취소요청이 들어갑니다. 해당은행에서 계좌이체를 완료하는데 5~7일정도 소요됩니다.
해당 처리 기간이 지난 후 이체하셨던 계좌로 입금액이 반환됩니다.